Afin de vous aider, voici les questions les plus fréquemment posées. Pour une autre demande, contactez-nous (equipe.solaria@gmail.com).

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis à la Poste et ce pendant 15 jours.

Que dois-je faire à la réception du colis ?

A la réception du colis, nous vous recommandons de vérifier l'exactitude du contenu et de nous signaler toute erreur éventuelle par mail (equipe.solaria@gmail.com) ou par téléphone au 00-33-3-81-99-46-30, ce dans un délai de 7 jours à compter de la livraison.

Que faire en cas de réclamation sur le contenu ?

Veuillez nous signaler toute erreur par mail (equipe.solaria@gmail.com) ou par téléphone au 00-33-3-81-99-46-30, ce dans un délai de 7 jours à compter de la livraison.

Quel est le délai de rétractation ?

Le délai de rétractation est de 7 jours à compter du jour de livraison, conformément à l'article L 121-16 alinéa 1 du Code de la Consommation. Au-delà, aucune réclamation ne pourra être faite.

Quelle est la procédure à suivre pour renvoyer un produit ?

Dans le cas où un produit ne vous conviendrait pas, nous vous conseillons, avant de nous le renvoyer par la Poste, de nous contacter par mail (equipe.solaria@gmail.com) ou par téléphone au 00-33-3-81-99-46-30, afin que nous identifions ensemble le problème et vous indiquions la bonne marche à suivre.

Qui prend en charge les frais de retour ?

S'il s'agit d'une erreur de notre part, les frais de retour vous seront remboursés après réception des produits erronés ou défectueux. Dans le cas contraire, les frais de retour seront à votre charge.

Quelle est la zone de livraison ?

Les frais de port indiqués sont valables pour la France métropolitaine, les livraisons n'étant habituellement pas effectuées au-delà de cette zone. Néanmoins, si vous souhaitez obtenir une livraison outre-mer ou à l'étranger, veuillez nous contacter au 00-33-3-81-99-46-30 (le montant des frais de port sera alors modifié).

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